🎯 1. Cold Lead (Lạnh)
→ Chưa biết mình là ai, chưa có nhu cầu rõ ràng.
✅ Đặc điểm:
- Vô tình thấy nội dung (quảng cáo, post, video…)
- Chưa tương tác lần nào
- Chưa nhận diện thương hiệu cá nhân của mình
📌 Cách tiếp cận khi là cá nhân:
- Viết nội dung giá trị (giải pháp, kiến thức, mẹo…)
- Gắn link sản phẩm hoặc form đăng ký nhẹ nhàng
- Mục tiêu: biến họ thành người quan tâm (warm)
🛠 Ví dụ:
- Đăng bài “5 mẹo chống trộm hiệu quả” → cuối bài gắn link giới thiệu camera.
- Kéo họ vào kênh Zalo OA, nhóm Facebook cá nhân.
🔥 2. Warm Lead (Ấm)
→ Biết mình là ai, bắt đầu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
✅ Đặc điểm:
- Đã like, comment, inbox, bấm vào link
- Đang cân nhắc, chưa mua vì còn phân vân
📌 Cách tiếp cận khi là cá nhân:
- Chủ động tư vấn, gửi case study thực tế
- Follow-up bằng tin nhắn cá nhân hoá
- Đưa ra deadline/ưu đãi nhẹ
🛠 Ví dụ:
- Inbox: “Anh từng hỏi về camera chống trộm, hôm nay bên em có mẫu giảm 20% kèm lắp đặt miễn phí”
- Gửi hình ảnh thực tế khách đã lắp đặt
🔥🔥 3. Hot Lead (Nóng)
→ Có nhu cầu rõ ràng, sẵn sàng mua – chỉ chờ được chốt.
✅ Đặc điểm:
- Chủ động hỏi giá, hỏi cách thanh toán
- So sánh gói dịch vụ
- Có hành vi rõ ràng: “Khi nào có thể lắp?”
📌 Cách tiếp cận khi là cá nhân:
- Chốt nhanh, dứt khoát
- Đề xuất combo/cross-sell hợp lý
- Hỗ trợ kỹ thuật/CSKH ngay khi xong đơn
🛠 Ví dụ:
- “Anh chọn gói nào để em lên đơn và điều phối kỹ thuật?”
- “Em tặng thêm thẻ nhớ nếu anh lắp trong hôm nay.”
📌 Tóm tắt dạng bảng:
| Cấp độ Lead | Đặc điểm | Hành động cho cá nhân |
|---|---|---|
| 🧊 Cold | Không biết, chưa quan tâm | Viết bài giá trị, gắn CTA nhẹ |
| 🔥 Warm | Quan tâm, đang cân nhắc | Gửi tư vấn, follow-up khéo |
| 🔥🔥 Hot | Sẵn sàng mua | Chốt đơn nhanh, hỗ trợ mạnh tay |