Chân dung khách hàng (customer persona) khi nhìn từ góc độ cá nhân bán hàng – ví dụ như CTV, freelancer, chủ kinh doanh nhỏ – sẽ khác với doanh nghiệp lớn. Thay vì đi sâu vào dữ liệu big data, cá nhân cần nhìn rõ “người thật việc thật”, dễ liên hệ, dễ bán hàng.
🎯 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁ NHÂN – CẦN 5 YẾU TỐ CHÍNH:
1. 🧍♂️ Họ là ai?
- Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp
- Vị trí địa lý, hoàn cảnh sống
📌 Ví dụ: Nam, 35–45 tuổi, chủ cửa hàng nhỏ, sống ở TPHCM, có con nhỏ, cần lắp camera chống trộm.
2. 🎯 Họ đang quan tâm điều gì?
- Mong muốn, nỗi lo, ưu tiên
- Có tìm hiểu sản phẩm chưa?
📌 Ví dụ: Muốn an toàn cho nhà, ngại trộm cắp, từng bị mất đồ nên đang quan tâm camera.
3. 📱 Họ hay “ở đâu”?
- Online ở đâu? (Facebook, Zalo, TikTok…)
- Offline ở đâu? (chợ, quán cafe, cộng đồng…)
📌 Ví dụ: Hay lướt Facebook tối sau 9h, dùng Zalo để trao đổi, hay đọc các group “hội phụ huynh khu vực XYZ”.
4. 💰 Họ có khả năng chi bao nhiêu?
- Mức chi tiêu hợp lý cho sản phẩm của bạn
- Có cần trả góp, chia nhỏ không?
📌 Ví dụ: Ngân sách dưới 3 triệu, thích mua combo trọn gói, sợ bị “vẽ vời”.
5. 🗣 Họ tin ai? Ai ảnh hưởng họ?
- Tin lời người thân, bạn bè, hay review online?
- Có bị ảnh hưởng bởi vợ/chồng, nhóm bạn?
📌 Ví dụ: Tin vào lời người quen đã từng lắp, hoặc thấy review thực tế từ hàng xóm.
📌 MẪU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG – ÁP DỤNG CÁ NHÂN DỄ NHỚ:
| Yếu tố | Ghi chú ví dụ cho CTV tư vấn bán Camera |
|---|---|
| Tên giả định | Anh Hưng – 38 tuổi |
| Nghề nghiệp | Chủ tiệm tạp hóa |
| Nhu cầu | Bảo vệ tài sản, giám sát từ xa |
| Thói quen online | Facebook, Zalo nhiều |
| Lo lắng | Sợ lắp xong không biết dùng |
| Khả năng chi tiêu | Combo dưới 3 triệu |
| Tin vào | Lời giới thiệu bạn thân |
🤝 GÓC NHÌN THỰC TẾ:
Là cá nhân bán hàng, việc xác định chân dung khách hàng giúp anh:
- Viết nội dung đúng người (ví dụ: post Facebook hướng tới phụ huynh, chủ quán…)
- Chọn giờ tương tác chuẩn hơn (gửi tin Zalo đúng giờ họ rảnh)
- Nói chuyện đúng tông – dễ tạo thiện cảm